Contenido
- ¿Qué me obliga PROFECO en devoluciones y garantías?
- Lo que pasa si incumples, y el punto que casi nadie explica
- Cómo cumplir sin volverlo una carga
- Obligaciones del vendedor según la ley del consumidor
- Definiciones
- Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es la garantía mínima en México?
- ¿Cuántos días tiene el consumidor para cancelar una compra en línea?
- ¿Debo publicar mi domicilio si vendo solo en línea?
- ¿Quién paga el envío de una devolución por garantía?
- ¿Qué pasa si mi domicilio está fuera de México?
- Fuentes
La ley del consumidor obliga al vendedor en línea a publicar domicilio físico y teléfono antes de la transacción, a otorgar una garantía mínima de 60 días desde la entrega, a respetar cinco días hábiles de revocación, y a cubrir los gastos de envío en devoluciones por garantía salvo pacto en contrario.
- El artículo 76 BIS obliga a proporcionar domicilio físico y números telefónicos antes de la transacción (LFPC).
- El artículo 77 fija una garantía que no puede ser inferior a 60 días contados desde la entrega del bien (LFPC).
- El artículo 56 da al consumidor cinco días hábiles para revocar su consentimiento sin responsabilidad (LFPC).
- El artículo 92 BIS establece una bonificación que no puede ser menor al 20 por ciento del precio pagado (LFPC).
- El artículo 53 pone los gastos de envío de devoluciones o reparaciones por garantía a cargo del vendedor salvo pacto en contrario (LFPC).
¿Qué me obliga PROFECO en devoluciones y garantías?
Cuatro cosas: publicar domicilio y teléfono antes de la venta, dar una garantía mínima de 60 días, respetar cinco días hábiles de revocación y cubrir el envío en devoluciones por garantía. Ninguna de las cuatro es opcional ni se puede reducir en tus términos y condiciones.
Conviene ir directo al texto de la ley, porque en este tema circula mucha información aproximada y una cifra equivocada puede costarte una queja. El artículo 76 BIS, que es el capítulo específico de transacciones por medios electrónicos, obliga al proveedor a proporcionar su domicilio físico, números telefónicos y demás medios de contacto antes de la transacción, además de informar de forma completa sobre términos, condiciones, costos y cargos adicionales. No es una recomendación de buenas prácticas, es una obligación anterior a la venta. El artículo 77 establece que la garantía no podrá ser inferior a sesenta días contados a partir de la entrega del bien. Aquí conviene detenerse, porque muchos artículos en internet repiten que la garantía mínima es de noventa días y eso no coincide con el texto vigente: son sesenta. El artículo 56 concede al consumidor cinco días hábiles para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna, y aunque ese artículo vive en el capítulo de ventas fuera del establecimiento, PROFECO lo aplica a las compras en línea en su propia orientación al consumidor. Y el artículo 53 pone los gastos de envío por devolución o reparación en garantía a cargo del vendedor, salvo que se haya pactado otra cosa. Esas cuatro obligaciones son el piso legal, y tus términos y condiciones no pueden quedar por debajo de ellas.
Lo que pasa si incumples, y el punto que casi nadie explica
El artículo 92 BIS fija una bonificación mínima del 20 por ciento del precio pagado cuando no se entrega o el bien es defectuoso, más los daños que correspondan. Y hay un punto de jurisdicción que afecta directamente a quien vende desde el extranjero.
Del lado de las consecuencias, la ley es concreta. El artículo 92 BIS establece que cuando no se presta el servicio o el bien es defectuoso, la bonificación al consumidor no puede ser menor al veinte por ciento del precio pagado, y esto es adicional a la indemnización por daños y perjuicios que pueda corresponder. Es decir, la reparación no se agota devolviendo el dinero. Pero el punto que rara vez aparece en las guías comerciales, y que cambia la decisión para cualquier vendedor extranjero, es de jurisdicción. PROFECO señala que cuando el domicilio del proveedor se encuentra fuera del país, el consumidor no puede acudir a PROFECO y tiene que recurrir a la plataforma internacional econsumer.gov. Léelo dos veces, porque tiene dos caras. Desde la perspectiva del vendedor puede sonar como una ventaja: menos exposición ante la autoridad mexicana. Desde la perspectiva del comprador es exactamente lo contrario: significa que si algo sale mal se queda sin el recurso local al que está acostumbrado. Y los compradores mexicanos lo perciben, aunque nunca hayan leído la ley. Esto conecta con algo que ya sabemos por los datos de comportamiento: entre las principales razones de abandono de compra están no sentirse seguro en el sitio y que las políticas de devolución no sean claras. Un domicilio fuera del país alimenta exactamente esas dos dudas.
Cómo cumplir sin volverlo una carga
Publica domicilio y teléfono en México, escribe la política de devoluciones en español y sin letra chica, ofrece un punto de retorno nacional y documenta cada devolución. Cumplir la ley y reducir el costo de devolver apuntan en la misma dirección.
La buena noticia es que cumplir y ahorrar no están en conflicto, van juntos. Primero, publica un domicilio físico y un teléfono en México, visibles antes de la compra. Si no tienes presencia propia, esto se resuelve con un socio logístico que opere en el país, y resuelve al mismo tiempo la obligación legal y la duda del comprador. Segundo, escribe la política de devoluciones en español, con el plazo, la condición esperada del producto y la forma de reembolso, sin condiciones escondidas que en todo caso serían inválidas si quedan por debajo del piso legal. Una política clara reduce tickets de soporte y contracargos, así que se paga sola. Tercero, ofrece un punto de retorno dentro de México. Sin él, cada devolución se convierte en un envío internacional cuyo costo suele superar el valor del producto, y el comprador percibe el proceso como un obstáculo. Con él, la devolución es un paquete nacional, llega en días, y el producto que regresa en buen estado vuelve a inventario sin cruzar ninguna frontera. Cuarto, documenta: registra qué regresó, contra qué pedido y en qué estado, porque una devolución que no puedes rastrear es una disputa esperando a ocurrir. BringGo Ship opera bodegas en Laredo y Monterrey, de modo que un domicilio mexicano real, un punto de retorno nacional y el reingreso a inventario quedan en la misma cadena.
Obligaciones del vendedor según la ley del consumidor
| Artículo | Qué exige | Detalle |
| 76 BIS fr. III | Domicilio físico y teléfonos | Antes de la transacción |
| 76 BIS fr. V | Información completa de costos | Incluye cargos adicionales |
| 77 | Garantía mínima | No inferior a 60 días desde la entrega |
| 56 | Revocación del consentimiento | Cinco días hábiles, sin responsabilidad |
| 92 BIS | Bonificación mínima | No menor al 20 por ciento del precio pagado |
| 53 fr. III | Gastos de envío en garantía | A cargo del vendedor salvo pacto |
Definiciones
- Bonificación: La bonificación es la compensación al consumidor cuando no se presta el servicio o el bien es defectuoso, y no puede ser menor al 20 por ciento del precio pagado.
- Revocación del consentimiento: Es el derecho del consumidor a cancelar la compra dentro de cinco días hábiles sin responsabilidad alguna.
- Punto de retorno nacional: Es una dirección de devolución dentro de México, que convierte cada devolución en un paquete nacional en lugar de un envío internacional.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la garantía mínima en México?
No puede ser inferior a 60 días contados a partir de la entrega del bien, según el artículo 77 de la ley del consumidor. Conviene subrayarlo porque muchas guías en internet repiten que son 90 días, y eso no coincide con el texto vigente. Tus términos y condiciones no pueden quedar por debajo de ese piso.
¿Cuántos días tiene el consumidor para cancelar una compra en línea?
Cinco días hábiles para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna, conforme al artículo 56. Ese artículo vive formalmente en el capítulo de ventas fuera del establecimiento, pero PROFECO lo aplica a las compras en línea en su propia orientación al consumidor, así que conviene tratarlo como aplicable.
¿Debo publicar mi domicilio si vendo solo en línea?
Sí. El artículo 76 BIS obliga a proporcionar domicilio físico, números telefónicos y demás medios de contacto antes de la transacción, junto con información completa de costos y cargos adicionales. Es una obligación anterior a la venta, no una recomendación de buenas prácticas.
¿Quién paga el envío de una devolución por garantía?
El vendedor, salvo pacto en contrario, según el artículo 53. Además, si el bien es defectuoso o el servicio no se presta, el artículo 92 BIS fija una bonificación que no puede ser menor al 20 por ciento del precio pagado, adicional a los daños y perjuicios que correspondan.
¿Qué pasa si mi domicilio está fuera de México?
PROFECO señala que en ese caso el consumidor no puede acudir a PROFECO y debe recurrir a la plataforma internacional econsumer.gov. Para el comprador eso significa quedarse sin el recurso local al que está acostumbrado, y es una de las razones por las que un domicilio mexicano pesa tanto en la confianza.
Ofrece un punto de retorno en México: BringGo Ship
Fuentes
- PROFECO (gob.mx)
- Ley Federal de Protección al Consumidor (profeco.gob.mx)
- Orden Jurídico Nacional (ordenjuridico.gob.mx)
Nota: Este contenido es solo informativo y no constituye asesoría legal, fiscal ni aduanera. Las tarifas y reglas pueden cambiar con frecuencia en 2026; verifica los datos vigentes con una fuente oficial (SAT, DOF, CBP) o con nuestro agente aduanal antes de actuar.
Carlos Mendoza
Cruce Fronterizo y Operaciones de Carga
Lleva el lado práctico del cruce fronterizo, la consolidación y las operaciones de carga en el corredor Laredo-Monterrey, y escribe sobre tiempos y costos.
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