PROFECO Ve Tüketici Hakları: Meksika'da Satıcının Yükümlülükleri

Meksika'da yasal asgari garanti, malın tesliminden itibaren 90 günden az olamaz. Buna ek olarak satıcı; satıştan önce adres ve iletişim bilgisini yayımlamak, cayma hakkını tanımak ve garanti kapsamındaki iadelerde bonifikasyon ödemekle yükümlü. Dördü de iade akışınızı doğrudan belirliyor.

• Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 77. maddesine göre garanti, teslimden itibaren 90 günden az olamaz.
• Bu süre daha önce 60 gündü; Aralık 2025'te yayımlanan reformla 90 güne çıkarıldı.
• Garanti kapsamında iade veya değişim yapıldığında tüketicinin bonifikasyon hakkı doğar.
• Satıcının fiziksel adresi ve telefonu, satış işleminden önce tüketiciye sunulmalıdır.
• Bu yükümlülükler sizin mağaza politikanızla kısaltılamaz; yasal asgaridir.

Yasal asgari garanti: 90 gün

Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 77. maddesi asgari süreyi belirliyor ve mağaza politikasıyla kısaltılamıyor.

Kanun metni bu konuda açık ve tek cümleyle bitiyor. Türkçesi şu: garanti, malın teslim edilmesinden ya da hizmetin sunulmasından itibaren doksan günden az olamaz. Burada altını çizmek gereken bir nokta var: bu rakam Aralık 2025'te değişti. Daha önce asgari süre altmış gündü. İnternette dolaşan pek çok rehber, blog yazısı ve hatta bazı hukuk özetleri hâlâ 60 gün diyor. Çünkü reformdan önce yazılmışlar ve güncellenmemişler. İade politikanızı 60 güne göre kurduysanız, bugün itibarıyla yasal asgarinin altındasınız. Bu, bir tercih meselesi değil; asgari süre mağaza politikasıyla kısaltılamıyor.

“Para los efectos del párrafo anterior la garantía no podrá ser inferior a noventa días contados a partir de la entrega del bien o la prestación del servicio.”

Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 77

Satıştan önceki yükümlülük: kim olduğunuzu göstermek

Fiziksel adres ve telefon, işlem gerçekleşmeden önce tüketiciye sunulmalı.

Bu, iyi uygulama tavsiyesi değil, satış öncesi bir yükümlülük: tüketici, kimden aldığını ve sorun çıkarsa nereye ulaşacağını satın almadan önce görebilmeli. Fiyat, koşullar ve ek masrafların tam bilgisi de aynı kategoride. Sınır ötesi satıcılar için bu, ayrıca ticari bir konu. Meksikalı alıcı, adresi görünmeyen bir satıcıya karşı zaten temkinli davranıyor. Yurt dışı adresi görünen bir satıcıda ise soru daha keskin hâle geliyor: *iade edeceksem nereye göndereceğim?* Meksika'da yerel bir iade adresiniz varsa, bu hem yükümlülüğü karşılıyor hem de o soruyu ürün sayfasında cevaplıyor.

Cayma hakkı ve garanti iadesi: iki farklı şey

Cayma, fikir değiştirme hakkıdır. Garanti, ürünün ayıplı çıkmasıyla ilgilidir. Karıştırmayın.

Satıcıların en sık karıştırdığı ayrım bu. Cayma hakkı, tüketicinin işlemden belirli bir süre içinde sorumluluk üstlenmeden dönebilmesi. Ürünle ilgili bir kusur gerekmez; fikir değiştirmek yeterlidir. Garanti, ürün ayıplı ya da söz verildiği gibi çıkmadığında devreye girer. Burada tüketicinin seçme hakkı vardır: ücretsiz onarım, yenisiyle değişim, ya da sözleşmenin feshi ve bedelin iadesi. Bu ikisini tek bir "iade politikası" başlığı altında birleştirip aynı kuralları uygulamak, hem tüketiciyi yanıltıyor hem sizi savunmasız bırakıyor. İki ayrı akış olarak kurun; süreleri, kanıt gereksinimleri ve kimin nakliyeyi ödeyeceği farklı.

Bonifikasyon: iade sadece parayı geri vermek değil

Garanti kapsamındaki iade veya değişimde tüketicinin ek bir tazminat hakkı doğar.

Kanunun sıkça atlanan tarafı bu. Ayıp veya satıcıya atfedilebilir bir ihlal nedeniyle bedel iadesi ya da ürün değişimi yapıldığında, tüketicinin bonifikasyon hakkı doğuyor. Yani ödediği bedelin ötesinde bir tazminat. Operasyonel sonucu şu: bir garanti iadesinin maliyeti, ürünün bedeli artı nakliye değil. Bunu birim ekonomisine katmayan satıcı, iade oranı yükseldiğinde beklediğinden daha sert bir marj kaybı yaşıyor. Pratik yaklaşım: garanti iadelerini ayrı bir maliyet kalemi olarak takip edin ve ürün bazında oranını izleyin. Belirli bir SKU'da iade oranı yüksekse, sorun genellikle lojistikte değil ürün açıklamasında ya da ambalajda oluyor.

Bunların hepsi stoğu nerede tutacağınızı belirliyor

90 günlük garanti ve iade yükümlülükleri, Meksika içinde bir iade adresi olmadan pahalı hâle gelir.

Buraya kadar sayılanların ortak noktası şu: hepsi ürün gittikten sonra başlıyor. Meksika'daki bir alıcı 90 gün boyunca garanti kapsamında talepte bulunabiliyor. O talep geldiğinde ürünün nereye gideceği, maliyeti belirleyen tek şey. Yurt dışına giden tekil bir iade gönderisi, çoğu üründe ürünün kendi bedelini aşıyor. Yani iade politikanız kâğıt üzerinde uyumlu olsa bile ekonomik olarak sürdürülemez hâle geliyor. Meksika içinde bir iade adresi bu denklemi tersine çeviriyor: iade yurt içi bir gönderi oluyor, iadeler toplanıp tek seferde değerlendirilebiliyor, ve alıcı satın alma anında "iade edebilirim" görüyor. Yani bu bir mevzuat yazısı gibi başlıyor ama depo kararıyla bitiyor.

Cayma hakkı ile garanti arasındaki fark

BringGo Ship iade tarafında ne yapıyor

Monterrey'deki depomuz müşterilerimiz için Meksika içinde bir iade adresi işlevi görüyor. Alıcınız ürünü yurt içine gönderiyor, siz iadeleri tek tek sınır ötesine taşımak zorunda kalmıyorsunuz.

Bu, 90 günlük garanti yükümlülüğünü ekonomik olarak taşınabilir hâle getiren şey. Yasal yükümlülük zaten var; mesele onu her seferinde uluslararası kargo bedeliyle mi karşılayacağınız.

Gelen iadeleri topluyor, durumunu kaydediyor ve sizin talimatınıza göre yeniden stoğa alıyor ya da geri gönderiyoruz. Süreci Türkçe yürütüyoruz, alıcıyla ve gümrükle olan yazışma bizde kalıyor.

Tanımlar

• Bonifikasyon: Garanti kapsamında iade veya değişim yapıldığında tüketiciye ödenen, bedelin ötesindeki tazminat.
• Cayma hakkı: Tüketicinin belirli bir süre içinde, kusur şartı olmadan işlemden dönebilme hakkı.
• PROFECO: Meksika'nın tüketici koruma kurumu; satıcı-tüketici uyuşmazlıklarında muhatap olan resmî merci.

Sık sorulan sorular

Meksika'da yasal asgari garanti süresi ne kadar?

Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 77. maddesine göre teslimden itibaren 90 günden az olamaz. Bu süre Aralık 2025'te yayımlanan reformla 60 günden 90 güne çıkarıldı; internetteki eski kaynakların çoğu hâlâ 60 diyor.

Mağaza politikamla bu süreyi kısaltabilir miyim?

Hayır. Bu yasal asgaridir; mağaza politikasıyla aşağı çekilemez. Daha uzun garanti verebilirsiniz, daha kısa veremezsiniz.

Cayma hakkı ile garanti aynı şey mi?

Hayır. Cayma, kusur şartı olmadan işlemden dönme hakkıdır. Garanti ise ürün ayıplı çıktığında devreye girer ve tüketiciye onarım, değişim veya bedel iadesi arasında seçim hakkı verir.

Bonifikasyon nedir, ne zaman ödenir?

Ayıp veya satıcıya atfedilebilir bir ihlal nedeniyle bedel iadesi ya da değişim yapıldığında tüketicinin hak kazandığı ek tazminattır. Yani bir garanti iadesinin maliyeti ürün bedeli artı nakliyeden ibaret değildir.

Adres ve telefon bilgisini nerede göstermeliyim?

Satış işlemi gerçekleşmeden önce, tüketicinin görebileceği yerde. Fiyat, koşullar ve ek masrafların tam bilgisi de aynı şekilde satış öncesi sunulmalıdır.

Meksika'da iade adresim yoksa ne olur?

Yükümlülük ortadan kalkmaz, sadece pahalılaşır. Yurt dışına giden tekil iade gönderileri çoğu üründe ürün bedelini aşar; yerel bir iade adresi iadeyi yurt içi gönderiye çevirir.

İlgili Yazılar

• Meksika'da iade yönetimi nasıl kurulur
• yerel iade adresi nasıl alınır
• Amazon Meksika hesap sağlığı ve iadeler
• Meksika pazarına giriş rehberi
• Meksika'ya e-ihracatın temel kuralları

Meksika'da yerel iade adresi kurun

Kaynaklar

• PROFECO, Procuraduría Federal del Consumidor (gob.mx)
• Ley Federal de Protección al Consumidor (diputados.gob.mx)
• Diario Oficial de la Federación (dof.gob.mx)

Not: Bu içerik yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki, mali veya gümrük danışmanlığı değildir. Vergi oranları ve mevzuat 2026'da sık değişebilir; işlem yapmadan önce resmi kaynaktan (SAT, DOF, CBP) veya lisanslı bir gümrük müşavirinden güncel bilgiyi teyit edin.

Hazırlanışı: Bu yazının konusu ve kaynakları BringGo Ship ekibi tarafından belirlenmiştir. Metin yapay zekâ desteğiyle yazılmış, içindeki rakamlar ve mevzuat bilgileri resmî kaynaklarla (DOF, SAT, ANAM, CBP) karşılaştırılarak doğrulanmış ve yayımlanmadan önce ekibimiz tarafından gözden geçirilmiştir.